¿Qué es la PROFECO?

La Procuraduría Federal del Consumidor, mejor conocida como PROFECO, es un organismo público descentralizado y sectorizado de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal Mexicano.

Lo cierto es que la PROFECO es un departamento concentrado en promover y proteger de todos los derechos que corresponden a los consumidores, además de ayudar a fomentar un consumo que sea realmente inteligente, así como procurar que la equidad y propia seguridad jurídica que se dan entre las relaciones que hay con proveedores y consumidores de un producto o servicio, razón por la que en 1976 fue instaurada al momento de publicarse la Ley de Protección a los Consumidores, siendo así que México fuera en automático la segunda nación en América Latina que contaría con este tipo de normas que se establecen con la intención de poder ayudar a que los consumidores reciban un trato justo y de acuerdo a lo que están buscando.

La realidad es que a través de la creación de la Ley Federal de Protección al Consumidor, es lo que da paso a la Procuraduría Federal del Consumidor, ayudando así a que se enriquezcan los derechos sociales en nuestro país, pues así es como se da paso al establecimiento y creación del organismo que se especializa en la procuración de justicia en el ámbito del consumo, ayudando al nacimiento del Instituto Nacional del Consumidor (INCO), mismo que se concentra en que la educación tenga temas concentrados al buen consumo, así como a la PROFECO, misma que sería un organismo de servicio social, además de una personalidad jurídica y un patrimonio propio que ayude a funciones de autoridad administrativa que sea la encargada de promover, así como proteger los propios intereses que se tengan por parte de cada uno de los consumidores.

La PROFECO es una entidad que se encarga de proveer todos los servicios que tienen que ver con el asesoramiento para la ciudadanía, así como informar de manera oportuna acerca de los consumos que son o no responsables.

En Migo Seguros te explicaremos un poco más acerca de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Derechos del consumidor según la PROFECO

Hablando estrictamente sobre los derechos del consumidor que son establecidos por parte de la PROFECO, y que se concentran directamente en cuidar de las facultades y obligaciones otorgadas por parte de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se encuentran:

• Derecho a la información que involucra todo lo relacionado a la publicidad, etiquetas, precios, instructivos, garantías y en términos generales sobre toda la información de los bienes y aquellos servicios que tengan que ver con las especificaciones correctas.
• Derecho a elegir una situación que estará totalmente concentrada en que los usuarios puedan ejercer una presión de condicionar la venta a cambio de ciertas compras o exigir pagos, así como anticipos sin que se haya firmado previamente un contrato.
• Derecho a la seguridad y calidad, debido a que se trata del cuidado de los bienes por medio de servicios que realmente son ofrecidos con la intención de poder cumplir estrictamente con ciertas normas, así como disposiciones que van en materia de seguridad y calidad, pues además los instructivos deberán incluir ciertas advertencias que sean necesarias para explicar de forma clara sobre el uso de todos y cada uno de los productos que serán comercializados por parte de las empresas.
• Derecho a la compensación cuando los proveedores realicen la venta de un producto de muy mala calidad, o simplemente no cumpla con las normas que sean establecidas, es así como se tendrá derecho a que el producto o servicio sean repuestos o bien el dinero sea reembolsado, además de las indemnizaciones que existan al momento de suscitarse daños o mismos perjuicios ocasionados.
• Derecho a la protección, se da partiendo de ciertas defensas solicitadas por parte de las autoridades, exigiendo así la aplicación de leyes y de organizar lo que irá junto a otros consumidores para que se puedan defender todos aquellos intereses que sean comunes, pues así es como un proveedor que no respete a los derechos o simplemente cometa abusos que vayan en contra de los consumidores, siendo así que PROFECO atenderá a todas estas irregularidades que se cometan durante el proceso.

La Procuraduría Federal del Consumidor y los Seguros de Autos

Para poder conocer de la importancia que la PROFECO ha tenido en cuestión de los productos y servicios proporcionados por parte de las aseguradoras de autos, se establece claramente que un seguro para vehículos de acuerdo a su tipo de póliza deberá proteger a los usuarios de todas aquellas pérdidas económicas que se presenten y deriven a partir de un accidente automovilístico, así como el propio robo de la unidad, daños y lesiones que sean ocasionados a terceras personas, así como los propios ocupantes que estén a bordo del automóvil asegurado, pues de no cumplir con los puntos que se establecen al interior de una cobertura es precisamente el momento en que la Procuraduría Federal del Consumidor podrá intervenir para obligar ya sea al proveedor de los servicios, o bien al consumidor por no seguir lo acordado.

Para que puedas conocer cómo se encuentran establecidas las coberturas por parte de la PROFECO, aquí te las contamos:

• Daños materiales: En este sentido los proveedores deberán garantizar las reparaciones de los daños que se hayan ocasionado, ya sea en contra y al propio vehículo que surjan a consecuencia de un choque, vuelco, rotura en los cristales o incendios, sin embargo, se deberán saber los motivos que propiciaron esta situación.
• Robo total: Ampara todos aquellos costos totales que provengan del robo del automóvil, siempre y cuando se encuentren en los lineamientos pactados en la póliza de seguro de auto.
• Responsabilidad Civil: Se cubrirán daños que se ocasionen por parte del conductor y que atente contra terceras personas, ya sea en sus bienes y/o peatones que estén cerca del lugar en el que se acontezca el accidente.
• Gastos médicos: Cobertura en la que se efectuarán todos los pagos que vayan bajo el concepto de una atención médica que se proporcionará al conductor y aquellos ocupantes que estén a bordo del vehículo, pero también irán establecidos bajo un monto que sea máximo por persona y en un límite por cada ocupante, mientras que en una cobertura se incluirán ciertos puntos adicionales que requieren de pagos extras.

Por otra parte, en una póliza de seguros de autos, la PROFECO estipula claramente que en el caso de los deducibles, exclusiones y recomendaciones, los proveedores están en su derecho de incluir la obligación al asegurado de cumplir con los pagos en caso de ocurrir un siniestro, estableciendo así una suma asegurada que generalmente podrá ir de 5, 10, 15 y 20 por ciento, de acuerdo al riesgo que se esté contemplando.

En caso de que una aseguradora no cumpla con los puntos acordados al interior de una póliza de seguros para autos, será la PROFECO el organismo al que pueda acudir el consumidor para realizar todas las quejas relacionadas a un servicio en el que el proveedor no cumpla con su póliza, encargándose de que la compañía responda eficientemente, pero también las aseguradoras podrán levantar una queja en caso de que el usuario incumpla con los servicios pactados, o bien realice ciertas cancelaciones en la cobertura.

¿Cómo levantar una queja o denuncia en la PROFECO?

Es muy importante que sepas que una queja no será lo mismo a una denuncia, pues estamos hablando ni más ni menos que de un punto que se deberá tomar en cuenta al momento en que se requiera acudir con las autoridades encargadas por parte de PROFECO, pues en este caso debes saber en primera instancia sobre las diferencias que existen entre una denuncia y queja, las cuales constan de lo siguiente:

• Denuncia: Se podrá denunciar ante la PROFECO todos aquellos actos u omisiones de un proveedor en donde se den ciertas afectaciones que atenten directamente contra los intereses de la sociedad, esto quiere decir que si un establecimiento no cumple con los lineamientos, así como con las medidas de seguridad que sean las pertinentes, seguido de precios que al momento de ser exhibidos no respetan lo indicado, será como en una denuncia y la PROFECO podrá realizar una visita de verificación al proveedor, y si en esto consta de datos reales, se violarán los derechos del consumidor y ese proveedor será sancionado.
• Queja: Por otra parte una queja es la forma en que el proveedor atentará directamente al no respetar los términos y condiciones que sean pactados al momento de contratarse un servicio o cuando adquieras algún bien.

Para realizar cualquiera de estos dos procedimientos, es importante realizar los siguientes pasos:

• Presenta una carta en la que se expliquen los hechos acontecidos, incluyendo tu nombre, domicilio, correo electrónico y la compañía que incumplió, así como un comprobante de dicha transacción.
• Documentación oficial, como identificación y comprobante de domicilio escaneados.
• Recibos, facturas o contratos sobre el bien o servicio, así como una fotografía en caso de incumplir el anuncio del precio.