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CONDUSEF – La Comisión Especializada en los usuarios

¿Qué es la CONDUSEF?

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros o CONDUSEF, es una instancia especializada en la protección de quienes son usuarios de este tipo de servicios.

Esta comisión es un organismo público descentralizado que tiene como objetivo promover, asesorar y defender los derechos e intereses de aquellas personas que utilicen o sean contratantes de un servicio financiero.

Si bien es un organismo descentralizado, depende de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) .

Entre sus principales funciones y objetivos se encuentra promover y difundir la educación financiera y la transparencia de las instituciones que promueven y ofrecen los distintos servicios de este tipo.

Así los usuarios pueden tener la información necesaria para que puedan tomar las mejores decisiones sobre los beneficios que estos servicios ofrecen.

Es muy común que los servicios bancarios y financieros caigan e irregularidades, por ello es de suma importancia que como usuario, sepas que hacer en caso de irregularidades.

Esta institución tiene el objetivo de promover herramientas, habilidades y el conocimiento para poder tomar buenas decisiones en cuanto a ahorro y reclamos.

Al llevar encargarse de los reclamos en cuestiones financieras, también se encarga de los reclamos hechos a las compañías aseguradoras.

¿Cuáles son las funciones de la Condusef?

La Condusef brinda dos tipos de servicios especializados, unos son de tipo preventivos y otros correctivos.

Los servicios preventivos tienen la función de brindar educación financiera para el ahorro, manejo de las finanzas y como estas sirven y funcionan.

Para este tipo de servicio preventivo brinda las siguientes herramientas:

Mientras tanto las medidas correctivas están encaminadas a la atención y resolución, de quejas, reclamaciones y discrepancias en los productos y servicios financieros.

Los servicios que brinda en este ramo son parecidos a los que brinda la Profeco, sólo que este se especializa en servicios financieros.

Iniciativas Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, cuenta con algunas iniciativas de Educación financiera con el fin de brindar una cultura respecto a las finanzas.

Para ello la Condusef ha creado distintas actividades para ayudar a los usuarios, tales como los siguientes:

  • Semana Nacional de Educación Financiera, esta toma lugar anualmente durante el mes de Octubre.
  • Tiene una revista llamada “Proteja su Dinero” donde brindan consejos y recomendaciones a los usuarios que hacen uso de los diversos servicios financieros.
  • En su portal suben material Educativo el cual es de consulta libre
  • Diplomado en línea sobre educación financiera, el cual es gratuito y de acceso libre.

Así mismo la Condusef tiene las siguientes iniciativas y objetivos:

  • Fomentar y promover la Educación Financiera.
  • Resolver reclamaciones, quejas y discrepancias entre los usuarios y las instituciones financieras.
  • Inspeccionar y supervisar a las Instituciones Financieras para que brinden una correcta transparencia respecto a sus actividades y los servicios que ofrecen a los usuarios.

Así mismo Condusef regula los contratos que hacen las distintas instituciones para verificar que sean justos para el usuario y no se aprovechen de los mismos.

¿Qué tipo de instituciones regula esta Comisión?

Como ya te mencionamos la Condusef se encarga de la regulación de las instituciones financieras y estas son algunas de las instituciones que regula la Condusef para la protección apropiada de los usuarios:

  • Bancos e instituciones de crédito
  • Aseguradoras
  • Sociedades de Información Crediticia
  • Casas de Bolsa
  • Fondos de Inversión
  • Casas de Cambio
  • Instituciones de Fianzas
  • Administradoras de Fondos para el Retiro
  • Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo

Por lo tanto si llegaras a presentar algún tipo de engaño, incumplimiento del contrato en cuanto a término y condiciones del contrato, de los productos o cobros injustificados, este organismo podrá ayudarte durante el trámite de defensa y aclaración.

¿Cómo asiste a los usuarios?

Tal como su nombre lo menciona se enfoca en la defensa y protección a los usuarios de los diversos productos financieros.

Los productos a los que se refiere son:

  • Tarjetas bancarias
  • Préstamos crediticios
  • Servicios de crédito de cualquier tipo de servicios
  • Productos ofrecidos por aseguradoras

Por ello se enfoca en prevenir el fraude y los abusos que pudieran ocasionar reclamaciones de los ciudadanos.

Estos son algunos de los apoyos que brinda la Condusef a quienes lo soliciten:

  • Servicios de conciliación: La Condusef funge como un árbitro entre los usuarios y las instituciones financieras, para llegar a un acuerdo que los beneficie a ambos.
  • Emisión de recomendaciones: Emite recomendaciones a los organismos gubernamentales o privados para los productos o servicios financieros y que los usuarios se puedan ver beneficiados.
  • Orientación Jurídica: Brinda orientación a los individuos que se enfrenten a alguna de las instituciones financieras para que puedan llevar un correcto proceso.

Estos son algunos de los asuntos que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros:

  • Información de productos y servicios financieros.
  • Emisión de Reporte Especial de créditos.
  • Asesoría acerca de los Afores.
  • Cargos no reconocidos en tarjetas bancarias.
  • Análisis de las malas prácticas de las instituciones bancarias.
  • Omisiones por parte de alguna empresa con respecto a la cancelación de algún producto financiero.
  • Por el incumplimiento de los términos y condiciones que sean estipulados en los contratos de las pólizas de seguros

¿Cómo regulan los seguros?

La Condusef funciona como mediadora entre las aseguradoras y los contratantes ya que es común que surjan controversias entre ambos.

Asimismo se estima que un 40% de las quejas presentadas ante la Condusef fueron respecto a los seguros de auto ya que en muchas ocasiones debido a las condiciones del contrato, la aseguradora se niega a pagar las indemnizaciones solicitadas.

La Condusef se encarga de realizar evaluaciones a las compañías aseguradoras analizando y calificando sus prácticas y beneficios y servicios que brindan a los usuarios.

La Condusef brinda información oportuna a los usuarios y consejos para que las pólizas se ajusten a sus necesidades.

De igual forma creó un simulador para cotizar el precio de los seguros acorde a las necesidades de quien lo requiera.

¿Cómo hacer una reclamación?

Si tienes algún problema con una institución financiera y no lo resuelve, podrás acercarte a la Condusef para que tu caso sea resuelto.

Estas son las etapas a seguir:

  • Acercamiento: La primera etapa es el acercamiento con la Comisión, así puedes presentar tu problema y sabrán como apoyarte, esta queja se realiza a través de las ventanillas en los centros de atención, mientras tanto las quejas las puedes hacer a través del portal de quejas electrónicas.
  • Conciliación: En esta etapa la Condusef intentará resolver el conflicto a través del diálogo, así intentará llegar a un acuerdo entre la institución financiera y el usuario de manera amigable sin que se tengan que romper lazos comerciales.
  • Arbitraje: Si no se llega a ningún acuerdo en la conciliación se buscará resolver el problema de manera objetiva o neutral.
  • Dictamen técnico: Esta es la última etapa para intentar dar solución al problema. Se realiza un dictamen técnico para que tenga validez frente a un tribunal, asimismo le otorga al usuario una defensoría gratuita frente al tribunal.
  • Es de suma importancia que los usuarios tengan conocimientos respecto a la Condusef para que puedan protegerse en caso de ser necesario.

    La importancia de la Condusef radica en que las quejas respecto a las instituciones financieras en México crecen día con día.

    En la gran mayoría de los casos, los usuarios tienen la razón, por ello necesitan la asesoría necesaria para no recibir tratos abusivos.

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